文/UGG.V 圣達  2013-4-21

第一部分  HID產品服務總則

1、產品自售出之日起至保質期內，在正常使用該產品的情況下，如果產品在性能上出現故障，并且屬于正常包修范圍內的產品，我公司提供免費包修質保服務。

2、代理商提出要求退/換貨前，必須先填寫《客戶退貨/返修申請表》或提出申請，提交至我公司業務員，經我公司批準后方可辦理退換貨手續，否則不予接受。

第二部分 貨物簽收須知

一、在簽收貨物時，如發現破損或缺少時的，請按照以下流程來處理：

1、客戶在簽收貨物時，必須要求快遞或物流打開包裝進行驗貨，如發現貨物有明顯破損，已影響到正常銷售，客戶有權拒收有破損的產品。

2、破損的產品已影響到正常的銷售，如：燈泡爆裂，燈泡已嚴重歪曲，安定器外殼嚴重破損，包裝盒嚴重破損、爆裂等情況；

3、當場必須將破損的地方進行拍照，且在運輸單上面一定要寫詳細完整的備注。如：破損程度，破損產品，破損的數量等；

4、當場驗貨時，發現破損后立即與我公司銷售員進行聯系，將情況如實跟我公司銷售員描述，以便我們日后向貨運公司進行索賠和更換新產品；

5、在完整簽收貨物以后，在3天內向我公司申請更換次品，經我公司審核批準后，可進行無條件更換貨。

運輸費用：滿足以上所有的條件，我公司承擔更換產品所產生的運輸費用。客戶退回時運費先支付，我公司收到客戶退回產品后，會將運費退回給客戶，如出現運費到付的，我公司一律拒絕簽收！我們只承擔普通快遞費用，如多出部分，須有客戶承擔。

更換周期：收到客戶退回產品后的48小時內將新產品退回給客戶。

如出現以下情況之一的，我公司不承擔所產生的任何運費：
(1) 非我公司產品；

(2) 退回時，包裝不牢固，致使產品運輸過程中跟當初破損的情況不相符合。

(3) 退回產品跟當初核對的情況不相符合

(4) 退回的產品不是同一批貨；

 

第三部分 產品質保

一、7天包退

我公司推出7天無理由退貨售后服務條款，在7天內，可向我公司提出退貨申請。但有以下條件之一的，我公司不接受退貨申請：

1、非我公司產品；

2、退回的產品與所發的產品不屬于同一批次；

3、由于退回時，包裝不牢固，致使在運輸過程中出現破損的情況，影響二次銷售；

4、產品已經使用過，嚴重影響到我公司對此產品的第二次銷售；

5、產品已超過7天退貨時間期限；

6、首次購買的產品，換貨產品不屬于退貨范圍內；

7、特殊定制的產品。

運輸費用：產生的一切費用由客戶支付，如出現運費到付者，我公司有權一律拒絕簽收。

更換周期：在收到24小時內辦理退貨換手續。(周六日和節假日則順延) 。

二、1個月免費包換

在1個月內，產品使用過程中出現任何故障，可向我公司申請免費保修服務。但有以下條件之一的，我公司不接受產品的包換服務申請：

1、非我公司的產品。

2、產品已過包換期限。

3、特殊定制的產品。

4、由于退回時，包裝不牢固，在運輸過程中出現破損，致使我公司無法確認某一方面出現損壞。
5、產品安裝出現人為損壞，如外殼拆卸、變形，線束破壞掉等情況；
運輸費用：來回運費由我公司支付。
處理周期：5個工作日之內。(周六日和節假日則順延)
注意事項：
1、退回產品時，需附上退回產品詳細清單，并填寫好每個產品的故障情況。以方便我們進行檢測。
2、退回產品的包裝必須采用防壓、防撞、防震、防潮處理，以保證更換品外觀不得在運輸途中刮花或磨損。如未按照我公司要求對產品進行包裝、維護、保管而造成產品損壞及外觀磨損的，不在我公司包換范圍內，且相關產品的運輸費用由客戶承擔。

 

三、13個月保修

在13個月內，產品使用過程中出現任何故障，可向我公司申請免費保修服務。但有以下條件之一的，我公司不接受產品的維修服務申請：

1、非我公司的產品。

2、由于退回時，包裝不牢固，在運輸過程中出現破損，致使我公司無法確認某一方面出現損壞。

3、產品安裝出現人為損壞，安定器外殼拆卸、變形等情況；

4、產品已過保修期限。

5、特殊定制的產品。

運輸費用：來回運費由客戶支付，如退回時出現運費到付者，我公司有權一律拒絕簽收。

處理周期：7個工作日之內。

保修售后服務：

1、我公司接到客戶退貨后，會對產品進行質量檢測和維修。

2、如出現某部分人為損壞而需要更換，我們會跟經銷商進行商量，確定是否需要更換，產生的費用需要客戶按照我公司規定的零配件費用進行支付。

3、如沒有異常情況，我公司在7個工作日（周末和節假日除外）內將產品返回給經銷商，運費由經銷商負責。

注意事項：

1、退回產品時，需附上退回產品清單，并填寫好每個產品的故障原因。以方便我們技術人員對產品進行檢測。

2、退回產品的包裝必須采用防壓、防撞、防震、防潮處理，以保證返修品外觀不得在運輸途中刮花或磨損。如未按照我公司要求對產品進行包裝、維護、保管而造成產品損壞及外觀磨損的，不在我公司質保范圍內，且相關產品的運輸費用由客戶承擔。

第四部分 以下情況不在退貨、換貨、保修范圍內：

1、燈泡老化、過期的；如：燈泡的玻璃管發白、燈珠明顯變色等為老化現象；

2、燈泡的外套管存在非自然破損（明顯看出是玻璃管內部電極鉬絲處爆炸引起玻璃管破裂的除外）；

3、燈泡電極鉬絲斷的，以及嚴重剪爛的線組或高壓線被剪、切等；

4、超過我公司規定保修期的產品。

5、燈泡、安定器未按照我公司正常使用要求使用（包括安裝方法不對、與外廠產品配套使用等等）。

6、安定器出現人為損壞（包括高壓線被剪、切，外形嚴重變形等等）；

7、未經授權的維修及改動、撕毀、涂改標貼、條形碼、產品序號、防偽標記的；

8、未按產品使用說明的要求安裝、使用、維護、保管而造成損壞的；

9、產品條形碼缺失或模糊不清無法辨識；

10、因不可抗力造成損壞的，如地震、水災、火災、雷擊和運輸交通事故等；

11、售后物流過程中未按照我公司要求對產品進行包裝、維護、保管而造成產品損壞及外觀磨損的。

以上為廣州圣達電子有限公司對我公司生產的HID氙氣燈的產品售后服務條款的精簡版，如需了解具體的詳細的售后服務條款，請登錄我公司的官方網站： www.zrtrac.buzz 或者致電至我公司咨詢或與我公司銷售員進行咨詢。

在購買我公司的HID氙氣燈時，表示您已接受我公司的售后服務條款，日后如出現任何產品質量問題，我們會按照以上的條款進行執行，也請各經銷批發商的合作伙伴配合。
   本條款至2010年1月1日開始執行。如日后有修改的，我公司將會在官方網站公布，不再另行通知。本條款解釋權歸廣州圣達電子有限公司所有。